Часто задаваемые вопросы

На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите.

После чего в поле “ВВОД ДАННЫХ” введите необходимые данные для обмена. В этом же столбце Вы можете посмотреть курс обмена. В него уже включена комиссия нашего сервиса. Нажмите кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”.

На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, далее скопировать реквизиты сайта, совершить оплату и нажать кнопку “Я ОПЛАТИЛ”.

Статус заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете либо на почте, которую Вы указали в заявке.

Мы отправляем средства в течении 30 минут после получения от Вас оплаты.

Если по какой-либо причине Вы не смогли нажать кнопку “Я оплатил”, напишите нам в онлайн-чат на сайте либо на почту support@obmenka.org

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Все что мы можем сделать, это отправить вам реквизиты, куда средства ушли. Будьте внимательны при вводе данных!

Если Ваша заявка не выполнена и средства не были отправлены, Ваша заявка может быть отменена и средства возвращены Вам с вычетом комиссии внутри платежной системы. В случае, если заявка была выполнена, отмена обмена невозможна.

Операции по обмену Биткоина проводятся только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin.

Бывают случаи, когда ваша заявка удаляется, это происходит если:

1. Оплата по заявке не поступала в течении 1 часа с момента создания.

2. Была переведена сумма, которая не соответствует указанной вами сумме в заявке. Если заявка была удалена, обратитесь в онлайн-чат на сайте либо на почту help.obmenka.org@gmail.com

Если письмо с подтверждением электронного адреса Вам не пришло, то следует убедиться, что при регистрации Вы указали правильный e-mail. Так же многие почтовые сервисы могут воспринимать наши сообщения как нежелательные и помечать их как “спам” или же не доставлять их до Вас. Внизу указаны возможные варианты для решения проблемы.

1. Следует убедиться, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если Вы увидите сообщение “электронный адрес занят” это означает, что электронный адрес занят и он введен верно.

2. Следует проверить папку «Спам» на Вашей почте;

3. Следует проверить настройки Вашего спам-фильтра;

В случае если ни один из пунктов Вам не помог, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную поддержку на нашем сайте.

Некоторые расширения для браузера могут блокировать онлайн-чат на сайте, в таком случае Вы можете зайти с другого браузера и попробовать снова. Если это не помогает, напишите нам на почту help.obmenka.org@gmail.com

Да, конечно. Для этого в окне с Авторизацией нажмите на кнопку “Забыл пароль”, введите адрес своей электронной почты, на которую происходила регистрация аккаунта, и следуйте инструкциям в письме, которое Вам поступит почти мгновенно. Если Вы потеряли доступ к своей почте, обратитесь в техническую поддержку вашего почтового аккаунта. Если по каким-либо причинам письмо Вам не приходит, обратитесь в онлайн-чат на сайте либо напишите на почту support@obmenka.org

Комиссия нашего сервиса уже включена в курс обмена, который вы видите в калькуляторе. Никаких скрытых комиссий нет — вы получите ровно ту сумму, которая указана в поле “ПОЛУЧАЮ”. Комиссия зависит от направления обмена и текущей ситуации на рынке.

Минимальная сумма обмена составляет 3 000 рублей, максимальная — 1 000 000 рублей за одну заявку. Если вам необходимо обменять сумму, превышающую лимит, вы можете создать несколько заявок или обратиться в поддержку для индивидуальных условий.

Для стандартных обменов верификация не требуется. Вы можете совершать обмены без предоставления документов. Однако в рамках политики AML (противодействие отмыванию денег) мы оставляем за собой право запросить верификацию в отдельных случаях. Подробнее — на странице AML/KYC.

Да. Мы используем защищённое соединение (SSL/TLS), не храним данные ваших банковских карт, а все операции с криптовалютой выполняются по проверенным протоколам. Сервис работает 24/7, а техническая поддержка доступна в онлайн-чате и Telegram для оперативного решения любых вопросов.

Turbo-режим — это ускоренный обмен криптовалюты, при котором вы получаете выплату сразу после обнаружения транзакции в сети, не дожидаясь подтверждений. Turbo-режим доступен для Bitcoin, Ethereum, USDT ERC20 и USDC ERC20. Он активируется переключателем TURBO в калькуляторе.

Функция CUSTOM в калькуляторе позволяет обменять криптовалюту, которая не представлена в стандартном списке. Вы указываете название монеты, и наш оператор обработает вашу заявку вручную. Курс обсуждается индивидуально через чат поддержки.

Вы получаете уникальную реферальную ссылку в личном кабинете. За каждого привлечённого клиента, совершившего обмен, вам начисляется бонус. Подробные условия и размер вознаграждения указаны в разделе “Партнёрам” на сайте.

Мы принимаем оплату с банковских карт: Тинькофф, Сбербанк, Альфа Банк, ВТБ, Райффайзен, Открытие, Почта Банк, Ренессанс. Также доступна оплата через Систему быстрых платежей (СБП) и наличными в нашем офисе.

На нашем сервисе доступны: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT) в сетях ERC20, TRC20, BEP20 и SOL, USD Coin (USDC) в сетях ERC20 и SOL, Binance Coin (BNB), Solana (SOL), TON Coin, Litecoin (LTC), Bitcoin Cash (BCH), Dash, Dogecoin (DOGE), Monero (XMR), Ripple (XRP), Tron (TRX). Также доступен обмен кастомных криптовалют через функцию CUSTOM.

Да, наш сервис работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни. Техническая поддержка также доступна круглосуточно через онлайн-чат на сайте и в Telegram.

Курс обмена обновляется автоматически каждые 30 секунд. В калькуляторе вы видите таймер обратного отсчёта — когда он дойдёт до нуля, курс обновится. Это гарантирует, что вы всегда видите актуальный рыночный курс.

Да, мы предоставляем услугу обмена криптовалюты на наличные рубли. Подробные условия, адрес и время работы указаны на странице “Наличные”. Для обмена на наличные необходимо предварительно создать заявку на сайте.

К сожалению, транзакции в блокчейне необратимы. Если вы отправили средства на неправильный адрес, мы не сможем их вернуть. Перед отправкой всегда тщательно проверяйте адрес кошелька и сеть перевода (ERC20, TRC20, BEP20 и т.д.).

Задержки могут быть вызваны несколькими причинами: высокая нагрузка на сеть блокчейна, ожидание подтверждений транзакции, технические работы банка-получателя. Обычно обмен занимает от 5 до 30 минут. Если прошло более 1 часа — обратитесь в поддержку с номером заявки.

Мы предоставляем накопительные скидки постоянным клиентам. Размер скидки зависит от общего объёма ваших обменов. Также доступны промокоды, которые можно ввести в калькуляторе для получения дополнительной скидки. Подробности — на странице “Скидки”.

Регистрация не обязательна для совершения обмена, но рекомендуется. Зарегистрированные пользователи получают доступ к истории заявок, накопительным скидкам, промокодам и реферальной программе.

Выбор сети зависит от ваших предпочтений. TRC20 (Tron) — самая дешёвая по комиссии сети. ERC20 (Ethereum) — самая распространённая, но с более высокой комиссией. BEP20 (BNB Smart Chain) — средняя комиссия. SOL (Solana) — быстрая и дешёвая. Убедитесь, что вы выбрали одну и ту же сеть на нашем сайте и в вашем кошельке.

Да, при создании заявки в калькуляторе есть поле “Промокод”. Введите действующий промокод, и скидка автоматически применится к вашему обмену. Промокоды можно получить в рамках акций, от партнёров или в реферальной программе.

Если сумма перевода не совпадает с указанной в заявке, заявка может быть отменена автоматически. В этом случае обратитесь в поддержку — мы поможем разобраться и вернуть средства (за вычетом сетевой комиссии) или пересоздать заявку на фактическую сумму.

Рекомендуем использовать сложный уникальный пароль, не использовать его на других сайтах, и не передавать данные для входа третьим лицам. Если вы подозреваете, что ваш аккаунт был скомпрометирован, немедленно смените пароль и обратитесь в поддержку.

Да, наш сервис доступен через сеть Tor для обеспечения максимальной конфиденциальности. Ссылка на .onion-версию сайта доступна в шапке сайта. Функциональность полностью идентична основному сайту.

Да, у нас есть официальный Telegram-бот, через который вы можете совершать обмены, отслеживать статус заявок и получать актуальные курсы. Ссылка на бота доступна в шапке сайта.